Décrypter les Conflits : Comprendre pour Prévenir

Formation créée le 03/06/2024. Dernière mise à jour le 28/09/2024.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Décrypter les Conflits : Comprendre pour Prévenir


Cette formation de deux jours vise à renforcer les compétences des professionnels dans la gestion des conflits au domicile des bénéficiaires. En développant des stratégies efficaces de prévention et de résolution de conflits, les intervenants pourront assurer un environnement serein et professionnel, bénéfique pour eux-mêmes et pour les bénéficiaires.

Objectifs de la formation

  • Identifier les sources de conflits
  • Développer des compétences en gestion des émotions
  • Appliquer des stratégies de résolution de conflits
  • Renforcer la cohésion d'équipe

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Professionnels du secteur médico-social
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Introduction à la gestion des conflits
  • Définition et types de conflits
  • Les sources de conflits dans le contexte des soins à domicile
Identifier les signaux avant-coureurs de conflits
Comprendre les causes profondes des conflits
  • Différences de personnalité et de valeurs
  • Malentendus et attentes non exprimées
  • Stress et charge émotionnelle
Techniques pour désamorcer les conflits avant qu'ils n'escaladent
Stratégies de résolution de conflits
  • Médiation et arbitrage
  • Gestion des émotions
  • Techniques de résolution créative des problèmes
Ateliers pratiques et études de situations
  • Simulations de situations conflictuelles
  • Analyse et débriefing
Conclusion et évaluation des acquis

Équipe pédagogique

Consultant / Formateur Service à la personne, Ingénieur Social, Psychologue...

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Compte-rendu de formation
  • Auto-évaluation des stagiaires

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de situations
  • Quiz en salle / travaux individuels ou par groupe
  • Mise à disposition de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des stagiaires et des responsables

Modalités de certification

Modalité d'obtention
  • Délivrance d'une attestation / Certificat de réalisation
Détails sur la certification
  • Peut être un complément de formation dans le cadre de la VAE

Lieu

NETILIA FORMATION (Site de Noisiel) 23 Grande allée du 12 février 1934 - Bâtiment C 77186 Noisiel - Formation en présentiel

Capacité d'accueil

Entre 5 et 9 apprenants

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Les formations inter-entreprise pourront organisées dans des lieux répondants aux obligations d’accessibilité pour les personnes atteintes d’un handicap. Un recueil des besoins spécifiques de la personne est effectué en amont afin d’établir les adaptations pédagogiques, matérielles et organisationnelles nécessaires au bon déroulement du parcours pédagogique, dans la mesure du possible. Des conseils sont apportés aux stagiaires ou aux employeurs sur l’utilisation d’outils/d’applications facilitant la communication, la retranscription et l’acquisition des enseignements en formation ou en accompagnement VAE.