Décrypter les Conflits : Comprendre pour Prévenir
Prochaine date : le 06/03/2025
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Formation créée le 03/06/2024. Dernière mise à jour le 28/09/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation de deux jours vise à renforcer les compétences des professionnels dans la gestion des conflits au domicile des bénéficiaires. En développant des stratégies efficaces de prévention et de résolution de conflits, les intervenants pourront assurer un environnement serein et professionnel, bénéfique pour eux-mêmes et pour les bénéficiaires.
Objectifs de la formation
- Identifier les sources de conflits
- Développer des compétences en gestion des émotions
- Appliquer des stratégies de résolution de conflits
- Renforcer la cohésion d'équipe
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Professionnels du secteur médico-social
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Introduction à la gestion des conflits
- Définition et types de conflits
- Les sources de conflits dans le contexte des soins à domicile
-
Identifier les signaux avant-coureurs de conflits
-
Comprendre les causes profondes des conflits
- Différences de personnalité et de valeurs
- Malentendus et attentes non exprimées
- Stress et charge émotionnelle
-
Techniques pour désamorcer les conflits avant qu'ils n'escaladent
-
Stratégies de résolution de conflits
- Médiation et arbitrage
- Gestion des émotions
- Techniques de résolution créative des problèmes
-
Ateliers pratiques et études de situations
- Simulations de situations conflictuelles
- Analyse et débriefing
-
Conclusion et évaluation des acquis
Équipe pédagogique
Consultant / Formateur Service à la personne, Ingénieur Social, Psychologue...
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Compte-rendu de formation
- Auto-évaluation des stagiaires
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de situations
- Quiz en salle / travaux individuels ou par groupe
- Mise à disposition de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des stagiaires et des responsables
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation / Certificat de réalisation
Détails sur la certification
- Peut être un complément de formation dans le cadre de la VAE
Lieu
NETILIA FORMATION (Site de Noisiel)
23 Grande allée du 12 février 1934 - Bâtiment C 77186 Noisiel
Capacité d'accueil
Entre 5 et 9 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Les formations inter-entreprise pourront organisées dans des lieux répondants aux obligations d’accessibilité pour les personnes atteintes d’un handicap.
Un recueil des besoins spécifiques de la personne est effectué en amont afin d’établir les adaptations pédagogiques, matérielles et organisationnelles nécessaires au bon déroulement du parcours pédagogique, dans la mesure du possible.
Des conseils sont apportés aux stagiaires ou aux employeurs sur l’utilisation d’outils/d’applications facilitant la communication, la retranscription et l’acquisition des enseignements en formation ou en accompagnement VAE.
Prochaines dates
- Décrypter les Conflits : Comprendre pour Prévenir - 06/03/2025 au 07/03/2025 - NETILIA FORMATION (Site de Noisiel) - (9 places restantes)